slogan op tegels

Succesvolle verhalen over de klantenservice van bedrijven zijn altijd leuk om te horen. Het is de zakelijke versie van een lang en gelukkig einde: het bedrijf luistert naar de klant, het probleem is opgelost en iedereen wint in deze situatie.

Het is inspirerend om te zien dat er bedrijven en medewerkers bestaan die zorgvuldig met hun klanten omgaan. Veel bedrijven claimen dat hun klanten hun nummer een prioriteit zijn, maar het tegendeel blijkt soms waar te zijn. De onderstaande vijf opvallende klantenservice verhalen tonen echter aan dat er absoluut bedrijven zijn die net dat stapje extra voor hun klanten willen zetten. Gebruik deze verhalen als inspiratiebron om jouw klantenservice naar een hoger niveau te tillen! Lees meer

blij

Sociale media zijn zo snel in onze samenleving geïntegreerd, dat de meeste van ons zich geen wereld meer zonder kunnen voorstellen. Voor bedrijven heeft dit een aantal nieuwe verantwoordelijkheden met zich meegebracht. Klanten verwachten tegenwoordig dat je constant aanwezig en beschikbaar bent op alle platformen, om direct in te springen op problemen die zich voordoen. Hoe zorg je ervoor dat je online aanwezigheid een troef is en dat je op de juiste manier met webcare omgaat? In deze blog behandel ik vijf manieren om een behulpzame online klantenservice en hoge klanttevredenheid te garanderen.

Lees meer

twitter mobiel

Nu de wereld steeds dieper doordrongen raakt van Facebook, Instagram en Twitter is het lastig om je een online bedrijf voor te stellen dat nog geen gebruikmaakt van sociale media. Deze kanalen draaien echter om meer dan enkel het verzamelen van likes. Wanneer sociale media op de juiste manier worden ingezet, kun je merkloyaliteit versterken, klanttevredenheid na aankoop verhogen, een merkidentiteit creëren en nieuwe klanten vinden. Bovendien stuit je er wellicht op inspiratie voor toekomstige marketingplannen, of ontmoet je er merken en personen met wie je kan samenwerken. Lees meer

versus pijlen

Ongeacht het gelikte design of de scherpe prijzen van jouw webwinkel, er is altijd één trefzekere manier om klanten te verliezen: klantenservice. Wanneer er iets mis gaat – er zal vroeg of laat iets misgaan – betekent dat niet dat jouw webwinkel een mislukking is. Zie het liever als een kans om jouw proactieve klantenservice vaardigheden te tonen en te demonstreren hoeveel je om jouw klanten geeft. Lees meer

feedback klanten

Geavanceerde social mediacampagnes, prijzige reclamespots op televisie, radiocommercials, fullpage spreads in tijdschriften of banners op een website, het zijn slechts enkele manieren om jouw bedrijf over de aandacht te brengen. Geen van de genoemde tactieken is echter zo effectief als de ouderwetse persoonlijke aanbeveling. Anno 2015 worden deze persoonlijke aanbevelingen vooral afgegeven in de vorm van online reviews. Lees meer

nazorg klanten

De ergste nachtmerrie van elke ondernemer, of het nou gaat om een online of offline bedrijf, bestaat uit het krijgen van slechte reviews of negatieve feedback. In dit online tijdperk kan de impact van klachten, slechte reviews of negatief commentaar grote gevolgen hebben op de toekomst van jouw bedrijf. Omdat de berichten openbaar zijn en vaak lang online blijven staan, is het van groot belang om negativiteit zo veel mogelijk te vermijden. Net dat stapje verder gaan voor wat betreft standaardzaken, kan de reden zijn waarom een klant een neutrale of zelfs positieve feedback plaatst, waar deze anders negatief zou zijn geweest. Lees meer

bellen

Als online bedrijf focus je je het grootste deel van de tijd op de pre-aankoop en de verkoopfase. Het is begrijpelijk dat je het gevoel hebt dat je jouw hoofddoel hebt bereikt op het moment dat een bezoeker een aankoop doet. Mogelijk heb je zelfs het idee dat het voorlopig geen zin heeft om contact op te nemen met de klant tenzij het een probleem omtrent de aanlevering of een vraag van de klant betreft. In feite laat jouw bedrijf op deze manier bij de klant in de vergetelheid raken. Lees meer