Sociale media zijn een prachtig hulpmiddel om je bedrijf te promoten, je merk sterker te maken en interactie met je klanten aan te gaan. In het geval van dit laatste punt zal je merken dat deze interactie niet altijd louter positief zal zijn. Hoeveel zorg je ook aan je klanten besteed, op een dag zal er een klant langskomen die ontevreden en boos is, en daarbij vastbesloten is om jou precies te vertellen hoe hij of zij zich voelt.
Sociale media zijn een krachtig hulpmiddel. Wanneer je dit instrument op de juiste manier inzet, kan het je bedrijf exponentieel laten groeien, nieuwe klanten aantrekken, de loyaliteit van je bestaande klanten doen groeien en de problemen van klanten oplossen voordat het echte problemen zijn. Echter, wanneer je sociale media op verkeerde wijze gebruikt, kunnen deze gewenste resultaten uitblijven. Hoe zorg je ervoor dat jouw sociale media een succes worden? Zet een eerste stap door onderstaande veelvuldig gemaakte fouten door te nemen en deze voortaan te voorkomen.
Om relevant te zijn voor je klanten, zul je verder moeten gaan dan alleen het personaliseren van de aanhef van je e-mails met hun namen. Je dient te begrijpen wat hen motiveert en hoe dat gerelateerd is aan jouw merk, bedrijf en producten. Zorg er daarom voor dat in elk contact dat je met je klanten hebt, de mate van respect die je voor hen hebt doorschemert. Zo stel je jouw klanten keer op keer gerust dat ze de juiste keuze gemaakt hebben door voor jouw bedrijf te kiezen. Lees meer
De opkomst van sociale media heeft een aantal bruikbare toepassingen voor bedrijven met zich meegebracht, zoals het aantrekken van nieuwe klanten, het communiceren van de laatste nieuwtjes over je bedrijf en het opbouwen van relaties met je huidige klanten.
Steeds meer bedrijven zien sociale media als een manier om de band met klanten te versterken en verdiepen. Zij maken actief gebruik van sociale media om bezoekers te helpen en eventuele problemen die zij ondervinden op te lossen, wat leidt tot een verhoging van het vertrouwen van de klant. Klantenservice is voortdurend in ontwikkeling om gelijke tred te houden met het continu veranderende communicatielandschap. Het gebruik van sociale media voor directe communicatie met je klant is een van de nieuwste hoofdstukken die aan dit verhaal kan worden toegevoegd.
Een groot deel van succesvolle communicatie is afhankelijk van het zenden van de juiste boodschap aan de juiste mensen op het juiste moment. Hoewel sociale media op onuitwisbare wijze de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten heeft veranderd, schieten bedrijven nog vaak tekort in hun pogingen om zich te verbinden met klanten via sociale media. Berichten worden één keer gelezen en verdwijnen dan in de jungle van sociale media. Zoals te verwachten viel, richten sociale media sites zich langzamerhand op het implementeren van zoekfunctionaliteiten om allerlei informatie uit het verleden vindbaar te maken.
Sociale media: we kunnen er geen genoeg van krijgen. Elk jaar worden er weer meer tweets verzonden, updates geplaatst en foto’s gepost. Ook in 2016 zal de populariteit van sociale media alleen nog maar meer toenemen. Nu het nieuwe jaar voor de deur staat, belicht ik een vijftal sociale media trends waar je in 2016 op kunt inspelen om je klanten aan je te binden. Lees meer
Sociale media vormen ideale kanalen om een online community te creëren. Via deze kanalen is het mogelijk om een gesprek over gezamenlijke interesses te hebben. Heb je moeite om een community te creëren en klanten aan je te binden? Lees deze 6 simpele tips om content te creëren waarmee je gesprekken kunt initiëren, zelfs als je geen echt nieuws te melden hebt. Lees meer
Met meer dan 364 miljoen geregistreerde gebruiker verspreid over circa 200 landen, is LinkedIn een krachtig en actief sociale media netwerk. Wat velen nog niet weten, is dat LinkedIn meer omvat dan alleen netwerk connecties en vacatures. Lees meer
