Van Spotify tot Netflix, Amazon tot Yelp24, de wereld wordt steeds verder geautomatiseerd. Het wordt langzamerhand minder gebruikelijk om interactie te hebben met een ander mens. De meeste producten en diensten zijn aan te kopen via technologie. Zelfs klantenservicemedewerkers zijn beschikbaar voor online chats, of via geautomatiseerde programma’s die je terugbellen op ieder gewenst tijdstip.
Deze technologie verhoogt de efficiëntie en biedt ad hoc levering op het moment van aanvraag. Het staat je tevens toe jouw bezoekers en klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden, wat hen meer gewaardeerd laat voelen. Automatisering wordt gebruikt als nooit tevoren – het is de enige manier om te blijven voldoen aan verwachtingen.
